Гарантии


Средние гарантийные сроки и сроки службы, действующие в клинике

Положение «О предоставлении гарантий в стоматологии»

Клиника строго руководствуется:

— Основами законодательства РФ «Об охране здоровья граждан»;
— Федеральным законом «О защите прав потребителей» ;

— Отраслевыми стандартами, указаниями (если они существуют).
Гарантия (фр. garantie)-ручательство; условие, обеспечивающее что-либо.

Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на две группы:

— безусловные, или обязательные;
— прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения достигнутых результатов.

Что такое безусловные гарантии?

Безусловные гарантии в стоматологии даются пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно нашим пациентам гарантируется:

— предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);

— проведение консультации и консилиума;

— проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;

— учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;

— установление полного диагноза;

— составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;

— использование методов и технологий лечения, применяемых в наших стоматологиях;

— индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;

— безопасность лечения — обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;

— точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных исследований;

— тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;

— применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;

— проведение контрольных осмотров — по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;

— проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;

— динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно рекомендациям СТАР);

— мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;

— определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;

— достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.

Что такое «прогнозируемые» гарантии?

Прогнозируемые гарантии — это предвидение доктором определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.

Как врач устанавливает прогнозируемые гарантии

На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.

Гарантийный срок — это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков — мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.

Срок службы — исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, то есть с момента оказания услуги и определяется периодом времени, в течении которого услуга пригодна к использованию. На протяжении установленных сроков службы стоматологическое учереждение несет ответственность за существенные недостатки возникшие по вине исполнителя.

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

· обработка и пломбирование корневых каналов;

· профессиональная гигиеническая чистка полости рта;

· временная пломба;

· некоторые виды ортодонтического лечения;

· хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);

· лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;

· отбеливание зубов.

В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) не возможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

При выявлении после такого лечения недостатков работа будет бесплатно переделана (лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т. п.).

Таким образом, стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков (гарантийные сроки и сроки службы), либо в виде процента вероятности успешности лечения.

Гарантии определяются:

— на каждую конкретную выполненную работу;

— с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;

— по согласованию с пациентом до (предварительно) и после лечения.

Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы или процента вероятности успешности лечения) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):

1) состояние общего здоровья пациента;

2) объем выполненного рекомендованного плана лечения;

3) клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);

4) сложность данного случая лечения;

5) достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения;

6) особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.

При каких условиях врач (клиника) будут выполнять установленные гарантии

Врач (клиника) будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии при таких условиях:

1) если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;

2) если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;

3) если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом;

4) если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой клиники;

5) если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;

6) если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;

7) если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.

Все установленные врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые гарантии на каждую выполненную работу фиксируются в едином гарантийном талоне, который выдается пациенту и в котором расписывается врач (каждый врач).

Какие средние гарантии даются в клинике:

Для того чтобы пациенты имели представление о гарантиях, которые обычно устанавливают врачи нашей клиники, мы коллегиально определили:

— средние гарантийные сроки и средние сроки службы для случаев лечения, где таковые могут быть установлены (См. Приложение 1);

— средние проценты вероятности успешности лечения для случаев лечения, где сроки установить невозможно (См. Приложение 2).

Внимание! В каждом конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше «средних».

Примечание:

1) При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.

2) При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантии аннулируются.

3) При протезировании на имплантах сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.

В течение месяца после окончания срока гарантии пациент может пройти осмотр у своего лечащего врача для продления гарантийного срока.

Приложение № 1 — Средние гарантийные сроки

Терапевтическая стоматология

Постановка пломб, эстетическая реставрация (годы, месяцы)

Виды работ Средние сроки
Гарантийный Службы
Пломба из композиционного материала:
- Кариес 1-го класса
2 5
- Кариес 2-го класса 1,5 5
- Кариес 3-го класса 2 5
- Кариес 4-го класса 1 3
- Кариес 5-го класса 1 3
- Депульпированный зуб 1 3
- Восстановление культи под коронку 1 Срок службы коронки
- Адгезивные протезы 2 мес. 6 мес.
Пломба из стеклоиномерного цемента по виду:
- Кариес 1-го класса
6 мес. 3
- Кариес 2-го класса 6 мес. 3
- Кариес 3-го класса 6 мес. 3
- Кариес 4-го класса 3 мес. 2
- Кариес 5-го класса 3 мес. 2
- Депульпированный зуб 6 мес. 2
- Герметизация фиссур 1 5

Ортопедическая стоматология

(годы, месяцы)

Виды работ Средние сроки
Гарантийный Службы
Вкладки
- Культевые, штифтовые, металлические
3 10
Виниры
- Композитный
6 мес. 3
- Керамический 1 5
Ортопедические конструкции
- Из пластмассы
3 мес. 1,5
- Штампованно-паянная 6 мес. 3
- Цельнрлитая 3 7
- Металлокерамическая 1 5
- Керамическая на оксиде циркония 1 5
- Цельнокерамическая 1 3
- Нейлоновый протез 1,5 5
- Бюгельный протез 1 5
- Съемный пластиночный протез 1 5
- Починка протеза 1 мес. -

Ортодонтия

(месяцы)

Виды работ Средние сроки
Гарантийный Службы
Ретенционные аппараты после снятия брекет-системы
- Каппа Myobrace
10 12
- Несъемные ретейнеры 12 24
- Внеротовые аппараты 12 24
- Съемный протез 8 12
- Съемный аппарат одночелюстной 6 12
- Съемный аппарат двухчелюстной 6 12
- Вестибулярная пластинка 12 20



Средние проценты успешности лечения, действующие в клиниках сети "Эскулап"

Обработка и пломбирование корневых каналов

Опыт нашей фирмы показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 90% случаев.
Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от общей реакции Вашего организма и состояния зубов.

Постановка имплантов

Мы гарантируем полное приживление имплантов в 97% случаев.
Если после проведенной операции (до протезирования) происходит отторжение импланта, врач бесплатно переделывает свою работу либо пациенту возвращается 50% стоимости.
Мы также во всех случаях гарантируем пациенту:
- обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантов;
- использование сертифицированных титановых имплантов ведущих зарубежных фирм;
- безболезненность установки имплантата;
- врачебный контроль за процессом приживления имплантата.

Синус-лифтинг

Опыт нашей фирмы показывает, что при операции синус-лифтинга благоприятный результат достигается в 90% случаев.
- материал, используемый при операции, наиболее совместим с тканями полости рта;
- при операции используется материал израильской компании Alpha-Bio Tec, наиболее популярный на сегодняшний день в мировой практике.

Костная пластика

Опыт нашей фирмы показывает, что при операции костной пластики благоприятный результат достигается в 92% случаев.
- материал, используемый при операции, наиболее совместим с тканями полости рта;
- при операции используется материал израильской компании Alpha-Bio Tec, наиболее популярный на сегодняшний день в мировой практике.

Удаление зуба

Мы гарантируем, что удаление зуба произойдет:
- безболезненно (обычно);
- с адекватным хирургическим вмешательством.
Мы также гарантируем бесплатное устранение возможных осложнений в послеоперационный период:
- воспаление;
- кровотечение;
- отек;
- боль. 

Резекция верхушки корня 

Мы гарантируем в 85% случаев, операция произойдет:
- безболезненно 
-  с адекватным хирургическим вмешательством.
Мы также гарантируем бесплатное устранение возможных осложнений в послеоперационный период:
- воспаление; 
-  кровотечение; 
-  отек; 
-  боль. 

Пластические операции 

Мы гарантируем в 85% случаев, операция произойдет: 
-  безболезненно 
-  с адекватным хирургическим вмешательством.
Мы также гарантируем бесплатное устранение возможных осложнений в послеоперационный период:
-  воспаление; 
-  кровотечение; 
- отек; 
- боль.

Заболевание пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей)

Мы гарантируем в 80% случаев (при соблюдении условий , которые определяет врач):
- излечение гингивита;
- остановку развития заболеваний тканей, окружающих зуб;
- сохранение зубов на длительный период. 

Отбеливание зубов 

Мы гарантируем в 95% случаев (при соблюдении условий, которые определяет врач):
- отбеливание зубов в среднем на 8 тонов;
- безболезненно (может быть ощущение дискомфорта);
- сохранение цвета зубов на длительный период.

Брекет-системы

Мы гарантируем в 95% случаев исправление прикуса (при соблюдении условий, которые определяет врач):
- точность диагностики;
- подбор оптимальной аппаратуры для исправления зубов и прикуса;
- улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы;
- сохранность эмали зубов после снятия брекет-системы;
- бесплатное устранение любых отклонений от полученного результата на этапе ношения удерживающего аппарата;
- в течение недели после установки брекет-системы, повторная фиксация за счет клиники.

С уважением, Главный врач сети стоматологических клиник Кривоносов Виталий Александрович